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20个受用的伟大的客户服务理念会让你的客户感到惊喜和喜悦

来源:本站 作者: 发布时间:2019-05-16 10:06:29 人气: [ ] 查看评论

  客户服务是指服务,帮助和帮助那些购买或计划从您的企业购买的人。这可能就像回复一封关于产品何时到达的电子邮件一样简单,或者像随机给予忠诚客户的小型令牌一样周到。

  通过提供出色的客户服务,您可以确保客户享受在线业务购物的乐趣。这可以帮助提高顾客忠诚度,增加重复购物者,提高商店中正面评价的数量,并推广关于品牌的口碑推广。

  一个伟大的客户服务理念是让您的客户成为一个紧密团结的社区的一部分。致电您以前的客户贵宾会让他们感觉特别。最后,客户服务就是展示您对客户的重视程度。

  客户从您的商店购买一次后,将其添加到您的VIP列表中。每隔一段时间,为贵宾举办特别活动。您可以举办一个独家销售,仅销售给您的VIP电子邮件列表,而不是在您的社交媒体上公开发布。您只能为VIP客户创建唯一的折扣代码。

  您是否在您的商店推出了新系列?如果是这样,您可以创建一个专用链接,并在将其公开给其他人之前几天未出现在您的导航中。

  这种类型的客户服务可以让您的最佳客户首次获得他们可以在网上狂欢的新产品。随着你的追随者越来越流行,你的客户将为这些秘密藏品创造病毒效果。

  您还可以将您的秘密藏品隐藏在404页面或您网站的隐藏部分,最终令人惊讶的是偶然偶然发现的客户。

  在这些电子邮件中,您需要通过名称向您的客户发送消息,介绍您是该公司的员工并回答他们确切的问题。它可能需要更多的工作,但它为顾客的询问增添了更多的个人元素,如果他们尝试了,顶级零售商就无法做到。

  此外,如果客户需要一步一步地指导屏幕录像视频的特定部分,以便他们可以清楚地看到他们需要遵循的确切步骤。

  随着人们年龄的增长,他们的生日常常被遗忘或忽视。这是您脱颖而出的最大机会。您可以使用客户服务应用程序,如生日快乐电子邮件,收集您的客户生日,并在他们的特殊日子发送自动发送的电子邮件。您可以通过他们的生日链接使用诸如Ultimate Special Offers之类的应用程序为每次购买提供小型免费礼物。如果你想把他们的生日提高到一个新的水平,你可以在他们的生日前几天寄出生日贺卡,用手写笔记祝他们特别的一天。

  如果您经营了一年的在线商店,则还可以将节日贺卡发送给从商店购买的所有人。希望他们节日快乐,新年快乐开始的深思熟虑的消息可以走得很远。您还可以在每张卡片内包含的小名片上加入特殊折扣代码,以增加销售量。

  Netflix在他们的社交媒体响应中有对话的语气,这些响应往往充满个性。而亚马逊客户支持员工有时会假装为复仇者为他们的客户。

  大多数在线零售商以完全相同的方式回应评论。“很抱歉给您带来不便,请给我们发送一条直接信息(DM),以便我们能够解决您的问题。”这不起作用,因为这是一个罐头响应,但您也被迫进入沟通的第二步来解决问题。

  客户需要快速简便的解决方案。与其要求他们与您联系,您应该主动向他们反馈进一步的细节以作出回应。很少有品牌能够做到这一点,但它增加了一点点触觉,可能会有很长的路要走!

  你知道你每天的投诉是什么。您可能每天都会从客户那里得到相同的一个或两个愤怒的投诉。但是你有没有采取行动来解决这个问题?

  客户是否一直在喋喋不休地询问您是否缺乏回应?雇用兼职客户支持代表。或者在午餐时间,下班后和周末(不是)上午通勤时回答客户的问题。如果你想成功经营一家企业,你需要做出超强的响应。

  顾客不会在他们的照片中发送标签,因为他们试图保持良好态度。他们正在为自己的自我服务目的而做:他们需要你的关注。

  如果客户穿着您的产品或张贴图片,就像他们的帖子一样,并将其分享到您的社交账户并在帖子中标记。

  给他们应得的赞誉。他们不仅喜欢你的商店足够买它,而且通过购买后与你进行接洽,从而将它提升到了一个新的水平。

  你永远不会有太多的客户照片。大多数人通过影响力营销支付社会证明,但如果你可以免费获得它,请充分利用。

  通过向他们传授新的东西来帮助您的客户实现目标。如果您拥有一家户外设备商店,您可以创建关于如何设置帐篷的内容或如何在指南针上找到北方的内容。如果你拥有一家健身店,你可能会教人们如何正确进行某些锻炼。

  您可以通过几种不同的方式教您的客户新的东西。首先,您可以在YouTube上创建视频内容,以可视方式显示确切的步骤。其次,您可以创建以吸引人的方式教育客户的博客内容。

  提供优质客户服务的最简单方法是创建忠诚度计划。您可以在商店中安装忠诚度应用作为营销自动化工具。

  您可以鼓励更多的参与您的忠诚度计划,因为有几天您的收藏可以获得三倍积分,从而吸引更多的顾客购物。

  Beachbody是比其他任何人都做得更好的品牌。他们在网上出售他们的锻炼DVD和节目。然而,为了增加社交证据以产生更多销售额,他们提供了500美元的现金奖励,以选择体重减轻的客户。

  在您的博客上展示相关的客户成功案例,为您的客户提供有助于让他们感觉特别的聚光灯。但是,有些客户可能不会被激活到您的博客上。他们需要觉得他们有什么东西?输入现金奖励。

  您可以向分享与您的利基有关的真正令人信服的故事的客户提供50美元的现金奖励。如果您的博客上有特色,您只需支付奖金。这使您可以挑剔人们分享的内容类型的质量。

  你的品牌每年捐赠给特定的慈善机构吗?提交捐款时,请将您的客户服务提升到新的水平,方法是将每个客户的姓名添加到捐赠者名单中。

  然后,自动向所有客户发送个性化电子邮件,告诉他们您以自己的名义向该特定慈善机构捐赠了证据。你可以在他们的名字中加入一个链接或截图。

  避免以别人的名义进行政治或有争议的捐赠。坚持一个与你的利基相关的慈善机构,赋予其他人或社会更好的机会,以避免任何抵触。

  在这一天,你可以提供礼品卡给顾客在你的商店消费。如果您的最低产品价格为40美元,并且您提供10美元的礼品卡,则它的行为类似于购买成本,而不是商业损失。如果您有一件物品是礼品卡的价格,那么客户将使用它来获得免费产品。所以请务必了解您商店中所有产品的价格。

  一个伟大的客户服务的想法是给某些客户赃物。您可以将赃物作为您提供的忠诚计划的一部分,或者为那些脱颖而出的客户提供。

  你可以给赃物,如贴纸,T恤,手机外壳,USB充电器,可重复使用的水瓶,品牌太阳镜或杯子。选择一种适合您的利基的产品类型。这在你的预算范围内。

  您可以给发送客户照片的客户或在订单上花费最低购买金额的客户。这些额外的激励措施可以为一位毫无戒心的客户添加惊喜元素,这可以帮助他们提升自己的一天。

  “ 完全促销 ”的创意作家Shelley Grieshop 提到:“ 尽管我们经常为婚礼优惠和必需品提供折扣,但我们还向夫妇免费提供可以说”新娘“和”新郎“的冷柜。这是我们提供的额外接触,以感谢他们和我们一起购物。”

  木制百叶窗直销股份首席数字策略师Jordan Harling说:“随着我们发出的每一笔购买,我们都收到了手写的谢意。每个笔记最多20个字,花了几秒钟才写。但这些笔记的影响超出了我们最疯狂的预期。我们立即看到社交活动的增加,销售额有所增加,我们看到更多回头客。另一个好处是它对我们员工的影响。通过手写笔记与我们的客户保持联系,可以提高工作场所的士气和工作效率。所有这一切,只需几秒钟就能提供个人风格。“

  Blinds Direct的内容负责人Amy Kilvington 说:“ 我们通过为忠诚客户提供特殊折扣代码表示我们的赞赏。这些邮件通过电子邮件发送,并且完全独一无二,因此只能由我们选择的客户使用。我们也会把我们最好的客户当作免费赠品,比如一捆与他们购买的百叶窗相匹配的垫子,或者是一笔订单的突然退款。”

  客户服务代表Kelsey Leigh Bowen表示:“我在同一家公司工作了八年多,这是一家名为 Little Things Favors 的小型在线业务,我们专注于婚礼的喜好和装饰。虽然有很多其他网站出售与我们相同的产品,但主要区别在于我们是小企业。所以当客户打电话或发电子邮件时,他们可能总是让我接电话,他们喜欢这样。他们可以放心,我是处理订单的人,并亲自跟进仓库,以照顾他们需要的任何东西。这是非常私人的; 没有任何停留时间或正在被各种代表转移。我喜欢他们自己的个人婚礼助理!”

  BuffaloGals Mercantile的所有者凯蒂卡西安分享“我从老式纺织品和回收麻布袋创造物品 - 一位顾客在另一个州向她的母亲订购礼物。它不适合,母亲与我联系。我告诉她,如果她能等上两周,我实际上将访问另一个州,并将所有东西都放入库存,以便她可以选择适合她的东西。她很高兴能在她的客厅里选择自己的选择。在科罗拉多州750英里之外!“

  Triangle Pest Control的老板Donnie Shelton 说:“ 我们的团队每周都会举行两次培训会议,我们要求我们的团队分享他们所做的事情,以超出客户的期望 - 帮助房主从他们的汽车中购买杂货或者将报纸从车道的尽头带到清理低分支或修理客户抓取空间中的水汽障碍之类的东西。我们之前看到的最好的事情之一就是希望看到“他们的人”出现在常规服务中的客户。我们一些最忠诚的客户年复一年地依靠我们,因为他们知道我们的技术人员不仅是专业和知识渊博的,而且他们真的关心他们和他们的家人。“

  Theraspecs的营销经理Gregory Bullock表示:“ 我们感谢客户的最重要的方式之一就是让他们与我们的博客上的TheraSpecs眼镜分享他们的体验。这些故事比仅仅是“典型”的顾客评论更有意义,因为它们给我们的产品一个字面,并为我们的业务形成一个情感核心。例如,我们最近以一位装饰过的战争英雄为特色,他分享了他对由创伤性脑损伤引起的光敏感性的新发现。这是一个衷心的阅读!”

  您的客户是您企业的生命线。认识到他们每天为贵公司带来的价值。没有他们,你就不会成功。所以,多走一步感谢他们,把他们放在聚光灯下,并与他们建立终身关系。始终如一地为您的客户提供更好的服务,让您的品牌更加难忘和特别。

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